مشکل قطع صدا

پرسش : سلام وقتتون بخیر گوشی من galaxy tab s 6 light هست مدتی هست که در برقراری تماس اینترنتی دچار مشکل شدم و طرفم صدای من رو نمیشنوه در حالی که من صدای اون رو واضح دارم اول فکر کردم مشکلم از میکروفون هست که با ضبط صدا فهمیدم مشکل از اون نیست اسپیکر ها هم به خوبی کار میکنم برنامه ای که من استفاده کردم یک برنامه برای ارتباط بین المللی بود چند بار به پشتیبانی پیام دادم ولی انگار نتونستن مشکل من رو حل کنن و خب امروز پل ارتباطی رو تغییر دادیم و از برنامه Skype استفاده کردیم که باز هم صدا خش داشت برای اون طرف واقعا دیگه گیج شدم چون اتصال اینترنت خوبه مجوز میکروفن رو دادم Data usage رو خاموش کردم روی حالت سیف مود امتحان کردم مهم تر از همه صدای طرفم واضح هست که خیلی عجیبه اگر مشکل از نت بود باید صداشون رو نمیشنیدم اسپیکر هام مشکل نداره و مطمئن شدم که مشکل نرم افزاری هست و تصمیم به ریست گوشیم دارم و قبلش خواهش مندم بنده رو راهنمایی کنید که اگر نیاز نبود این کار نکنم و شاید اگر سخت افزاری هست باید به تعمیراتی موبایل مراجعه کنم با تشکر